—— Nimefanya biashara ya nje kwa miaka kumi, kwa nini ninapenda kuwapeleka wateja kukagua viwanda vya kweli

Miaka mitatu iliyopita, usiku wa manane wa Ijumaa, ofisini ilibaki taa moja tu ya mwisho. Wakati barua pepe kutoka kwa mteja wa Los Angeles ilipotokea, sigara yangu ya tatu ilikuwa imefika kwenye kichujio.

Barua pepe ilikuwa fupi, maana yake ilikuwa moja kwa moja: mwezi ujao nitakuja China, nitakagua kiwanda cheni za waya na kiwanda cha vifaa vya chuma vinavyohusiana, vyote viwili nataka kuona mistari halisi ya uzalishaji.

Wakati huo marafiki wenzangu kadhaa wa biashara walinishauri: usilete kiwanda halisi. Mfanyabiashara akileta mteja kukagua kiwanda, mara nyingi huishia kuibiwa na kiwanda, kazi bure. Ikiwa huwezi kuepuka, tafuta kiwanda cha uhusiano chenye "kiwango cha juu cha ushirikiano", fanya tu mchakato wa kupita.

Nilikaa nikilenga skrini kwa nusu saa, nikazima sigara nikasema: nitaleta. Sio tu nitaleta, nitakagua viwanda halisi vinavyopanga uzalishaji kwa sasa, tutaambatana nao kukagua mchakato mzima.

Wateja wengi wapya wanapokutana nami mara ya kwanza huuliza: ninyi si mnafanya biashara ya nje tu, kwa nini mnahangaika kukusanya viwanda zaidi ya ishirini? Kufunga viwanda viwili vikubwa, mkakubaliana bei si rahisi?

Kila mara nawaeleza yale mambo mawili ya miaka ya awali.

Miaka ya mwanzo nilipoanza biashara, sisi pia tulifunga viwanda viwili vikuu tu, tukifikiri watu wa kuwasiliana tunawafahamu, ni rahisi kuzungumza nao, bei ni thabiti. Hadi tulipojikwaa mara ya kwanza: mwaka huo wa msimu wa shughuli nyingi, mteja wa zamani aliyekuwa akishirikiana nasi kwa miaka miwili alikuwa akikimbiza oda ya mwaka, ghafla kiwanda kilipiga simu, kikasema mteja mkubwa wa ndani ameongeza oda, mistari ya uzalishaji imejaa, bidhaa zetu zinasubiri siku 18.

Tuliomba msamaha kwa mteja mara nyingi, mteja hakutusuta, lakini katika agizo la mwaka uliofuata, kwa siri alipunguza theluthi mbili ya kiasi. Wakati huo ndio tulielewa, katika biashara ya nje kitu kinachoumiza zaidi hakikuwa ugomvi, ni kupunguza agizo kwa ukimya.

Mara ya pili ilikuwa chungu zaidi. Mteja mpya alihitaji oda kamili ya "kebo + vibano vya chuma + vifungashio", kiwanda tulichoshirikiana nacho hakikuweza kutengeneza vya chuma, kwa hiyo tulitafuta kiwanda cha nje kwa muda. Bidhaa zilipofika bandarini na kufanyiwa ukaguzi wa sampuli, unene wa mchovyo wa vibano haukufikia kiwango, mtihani wa ukungu wa chumvi haukupita, na kiwango cha marekebisho kilizidi 15%. Oda hiyo tulilipa gharama za marekebisho na usafirishaji wa angani, na pia tulimpoteza kabisa mteja huyo.

Wakati huo tulielewa: mnyororo mmoja wa ugavi unaonekana rahisi, lakini kwa kweli unafunga hatari zote pamoja. Mahitaji ya mteja hayakuwa ya aina moja kamwe — leo anataka waya, kesho anataka vibano vya chuma vinavyolingana; oda ndogo inahitaji utulivu, oda kubwa inahitaji kuweza kuchukua; muda wa kawaida wa kusambaza unahitaji kuwa sahihi, oda za haraka zinahitaji mbadala.

Kuanzia wakati huo tulianza kujitolea kwa mnyororo wa ugavi, tukatumia karibu miaka sita, kiwanda kimoja kimoja tukizunguka, kimoja kimoja tukichuja, mwishowe tukabakiza viwanda 27 imara.

Hatutafuti kiwanda kikubwa cha aina zote kinachoweza kufanya "kila kitu", badala yake tunachagua viwanda maalum vya "utaalamu mmoja": wanaofanya kebo wanajikita tu katika kutoa na kukandamiza vituo, wanaofanya vya chuma wanabobea katika kukandamiza na kutibu uso, wanaofanya vifungashio wanajua vizuri uchapishaji na uwekaji wa chuma kwa utupu.

Kila kiwanda kinapoingia kwenye hifadhi yetu ya wauzaji, mimi na udhibiti wa ubora tunapaswa kuzunguka angalau mara tatu: safari ya kwanza kuchunguza uwezo na vifaa, safari ya pili kukaa siku tatu kwenye mstari wa uzalishaji kuangalia udhibiti wa ubora, safari ya tatu kufika bila taarifa moja kwa moja, kuchukua sampuli za nasibu za usahihi wa bidhaa nyingi. Wasiofuzu tunawaondoa moja kwa moja, hata kama bei yao ni ya chini kwa asilimia thelathini kuliko wengine.

Pia tumegawanya viwanda katika madaraja matatu: viwanda vikuu vya msingi vinachukua oda kubwa za kawaida, viwanda maalum vya mbadala vinafanya ufundi maalum, viwanda vya dharura vya akiba vinabeba oda za haraka na za kuingiza. Mteja hata akiagiza aina tatu au nne za bidhaa kwa wakati mmoja, anahitaji tu kuwasiliana nasi kama kiungo kimoja — hahitaji kuratibu mwenyewe muda wa kusambaza, viwango, vifungashio vya viwanda tofauti, sheria zote tunazilinganisha, matatizo yote tunayashughulikia.

Turudi kwa mteja yule wa Los Angeles.

Siku moja kabla ya ukaguzi wa kiwanda, nilichukua mkuu wa udhibiti wa ubora na kwenda viwanda viwili kwanza. Haikuwa kwenda kufanya "usafi wa ghafla", kuonyesha mfano, bali kwa kufuata viwango vya ukaguzi vya mteja, kujikagua kwanza: malighafi za warsha zimepangwa kwa maeneo, bidhaa zisizofuzu zimetengwa, rekodi za ukaguzi wa ubora zinaandikwa kila siku au zinaongezwa kwa muda, njia za kuzima moto zimejaa bidhaa. Matatizo madogo tuliyataka kiwanda kurekebisha papo hapo, hatukusubiri hadi mteja afike kuonyesha mchezo wa mfano.

Siku ya ukaguzi wa kiwanda, mteja alikuja na mkurugenzi wa ubora, mara tu alipoingia kwenye warsha, aliweka mikono nyuma, akakunja uso, macho yakizunguka-zunguka — inaonekana, kwa jambo la "mfanyabiashara kuleta ukaguzi wa kiwanda", moyoni mwake alikuwa ameipunguza nusu.

Watu wengi wanafikiri kuambatana na ukaguzi ni kuwa mtafsiri tu, kwa kweli sisi tuko upande wa mteja.

Mteja akiuliza "uzalishaji wa kila mwezi ni kiasi gani", tungeongeza: "Uzalishaji wa juu kabisa wakati wa msimu wa shughuli nyingi unaweza kufikia kiasi gani? Kubadilisha mstari wa bidhaa kunachukua muda gani? Muda wa kusubiri kwa kiwango cha chini cha agizo ni thabiti?" Mteja anapotazama mstari wa uzalishaji, tunapiga magoti na kumwonyesha nambari ya kundi iliyopigwa kwenye malighafi, na kumwambia kila kundi la malighafi linaweza kufuatiliwa hadi kwenye ankara ya ununuzi na ripoti ya nyenzo. Tunapofika kwenye eneo la bidhaa zisizokidhi viwango kwenye kona, tunafungua pazia kwa hiari: "Hizi ni bidhaa mbovu zilizoondolewa leo, unaweza kuona rekodi zetu za kushughulikia na uchambuzi wa sababu."

Wakati huo alipandisha nyusi kidogo, hakusema kitu, akapiga magoti na kugeuza kurasa mbili za rekodi za kushughulikia.

Jambo moja muhimu zaidi siku hiyo lilikuwa kwamba aligeuza kwa bahati nasibu kitabu cha rekodi za ukaguzi wa ubora kwenye warsha. Vitabu vya viwanda vingi vilikuwa vimejazwa usiku wa jana, maandishi yalikuwa mapya. Aligeuza hadi ukurasa wa miezi mitatu iliyopita, akagusa uso wa karatasi kwa kidole, kisha akarudi kwenye rekodi ya siku hiyo, ghafla akacheka: "Maandishi ni tofauti, yameandikwa kila siku."

Baada ya kukagua viwanda viwili, ilikuwa saa moja usiku. Wakati wa kula, mteja alisema, awali alidhani wafanyabiashara ni wale wanaopata faida ya kati, safari hii alikuja kuona kama kiwanda ni cha "kuazima". Sasa inaonekana, kutafuta ninyi ni rahisi kuliko kutafuta kiwanda mwenyewe - mwenyewe, unapaswa kukagua kila kimoja, kujadili viwango na kila kimoja, kufuatilia marekebisho kwa kila kimoja; mkiwepo, ni kama mtu amekwisha kagua na kuunganisha mahitaji mapema, na huna haja ya kufuatilia maendeleo kila siku.

Baada ya ukaguzi huo wa kiwanda, mteja huyu alikua mteja wetu wa kudumu hadi sasa, kiasi cha agizo lake linaongezeka kila mwaka.

Marafiki wa tasnia mara nyingi wanasema mimi ni mjinga: kuwaonyesha wateja viwanda vyote, huogopi wakuruke?

Kwa kweli, ukifanya biashara ya nje kwa miaka kumi utaelewa: mteja anataka kukagua kiwanda, hakuwahi kutaka "kukuruka moja kwa moja kutafuta kiwanda", anataka kuthibitisha - uwezo wa uzalishaji, udhibiti wa ubora, kufuata sheria unaosema, ni kweli? Kuficha, badala yake kunaonyesha hofu; kuonyesha waziwazi, kuweka mstari wa uzalishaji wa kweli, matatizo ya kweli, marekebisho ya kweli, uaminifu hujengwa haraka zaidi.

Bila shaka, sisi pia tuna mipaka yetu: uzalishaji wa bidhaa nyingi lazima ufanane na kiwanda kilichokaguliwa, hauwezi kubadilisha kiwanda kwa siri; vitu vya marekebisho vilivyopendekezwa wakati wa ukaguzi, ndani ya saa 24 kutoa orodha rasmi, kukagua kwa wakati, kutuma picha na video kwa mteja, bila yeye kufuatilia.

Kwa kifupi, ujumuishaji wa minyororo mingi ya ugavi ni nguvu yetu - bila kujali mteja anataka aina gani ya bidhaa, ukubwa gani, muda gani wa haraka wa kusubiri, tunaweza kushughulikia; kusindikiza ukaguzi wa kiwanda kote ni dhamira yetu - huna haja ya kubahatisha, huna haja ya kuogopa, vitu vya kweli viko hapa, vizuri au vibaya unaona mwenyewe.

Kadiri unavyofanya kazi hii kwa muda mrefu, ndivyo unavyoelewa zaidi: mteja hubaki hadi mwisho, sio kwa sababu bei yako ni ya chini zaidi, bali kwa sababu wewe ni wa kuaminika. Unasema utawasilisha lini, unawasilisha wakati huo; unasema ubora gani, unatoa ubora huo; kikitokea tatizo, kuna mtu anayebeba jukumu, badala ya kurushiana lawama.

Hatufanyi biashara ya mara moja, tunafanya kiungo cha ugavi wa China cha muda mrefu. Ikiwa una mahitaji ya ununuzi wa aina mbalimbali, ukaguzi wa viwanda au uboreshaji wa mnyororo wa ugavi, karibu tuzungumze wakati wowote.